CONDITIONS GENERALES DE VENTE ET DE PAIEMENT

REVITIVE

PRÉAMBULE

 

La société REVITIVE (ci-après « REVITIVE ») met à la disposition de ses clients consommateurs (ci-après le(s) « CLIENT(S) »), via ses sites Internet www.revitive.fr et www.aerosure.fr (les « Sites »), ses dispositifs médicaux tels que ses simulateurs de circulation, ses dispositifs d’aide à la respiration et ses dispositifs anti-douleur, ainsi qu’une gamme d’accessoires et de pièces détachées (ci-après les « Produits »).

 

Les présentes conditions générales de vente (ci-après les « CGV ») régissent toutes les ventes de Produits aux CLIENTS sur les Sites.

 

Le CLIENT est entendu comme une personne physique majeure ayant la capacité juridique de contracter, qui passe à des fins non professionnelles une commande sur les Sites et qui n’a pas l’intention de revendre les Produits de REVITIVE dans un but commercial.

COORDONNÉES

REVITIVE SAS au capital social de 10.000 euros

Siège social et adresse de contact : 250 bis boulevard Saint-Germain, 75007 Paris – France

 

Immatriculée au RCS de Paris sous le numéro : 838078046

N° individuel de TVA : FR67 838078046 N° BCE : 073.716.397

− Numéro d’identification unique au registre des producteurs d’équipements électriques et électroniques de l’ADEME (le « Registre de l’ADEME ») pour le recyclage des équipements électroniques : FR025074_05CKYC

− Numéro d’identification unique au Registre de l’ADEME pour le recyclage des emballages :FR025074_01MAHT

− Numéro d’identification unique au Registre de l’ADEME pour le recyclage des piles: FR025074_066QWC. Email : [email protected] Numéros de téléphone :

− 0805 321 051 (appel gratuit depuis la France)

− +33 1 75 85 03 74 (appel depuis la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg/ prix d’un appel vers la France).

 

Les CGV définissent les conditions de vente des Produits par REVITIVE aux CLIENTS via les Sites, les droits et obligations des Parties, les modalités de commande, de paiement, de livraison et de rétractation.

 

ARTICLE 1 : CONDITIONS GÉNÉRALES ET TARIFS

 

Sauf convention contraire, expresse et constatée par écrit, toutes les ventes de Produits par REVITIVE sont soumises aux présentes CGV. Les CGV peuvent être modifiées par REVITIVE à tout moment. Les CGV applicables à la vente de Produits sont celles en vigueur au moment de la commande du CLIENT, telles qu’affichées sur les Sites.

 

Les prix des Produits tels qu’affichés sur les Sites incluent la TVA pour les Produits emballés, hors frais de livraison. Les prix sont fermes et non révisables pendant leur période de validité. Tout changement du taux de la TVA pourra être répercuté sur le prix des Produits. Les frais d'expédition sont à charge du CLIENT. Les prix applicables sont ceux en vigueur au moment de la commande du CLIENT, tels qu’affichés sur les Sites. Les prix affichés sur les Sites peuvent tenir compte d’éventuelles réductions consenties ponctuellement par REVITIVE.

 

ARTICLE 2 : PRODUITS ET COMMANDES

 

En application de l’article L. 111-1 du code de la consommation, REVITIVE veille à l’exactitude des visuels et descriptions des Produits sur les Sites. Les offres de Produits s’entendent dans la limite des stocks disponibles. Les photographies des Produits n’ont pas de valeur contractuelle et n’engagent pas REVITIVE.

 

Les principales caractéristiques des Produits vendus par REVITIVE, ainsi que leur prix, sont exposés sur les Sites. Le CLIENT est seul responsable du choix des Produits qu’il commande.

 

Au moment de passer la commande, après avoir sélectionné les Produits qu’il souhaite commander, le CLIENT aura accès à un récapitulatif de sa commande avant de procéder au paiement. Ce récapitulatif contiendra le détail de sa commande (référence et quantité des Produits commandés) ainsi que le prix final de sa commande, incluant les frais de livraison. Le CLIENT dispose de la possibilité de vérifier le détail de sa commande et de corriger d'éventuelles erreurs de saisie avant de la confirmer définitivement, conformément à l'article 1127-2 du Code civil. Le CLIENT validera définitivement sa commande en cliquant sur le bouton portant la mention « COMMANDE AVEC OBLIGATION DE PAIEMENT » ou toute formule analogue dénuée d'ambiguïté, conformément à l'article L. 221-14 du code de la consommation, puis procédera au paiement.

 

Le règlement de la commande se fera dans les conditions exposées à l’article « Paiement » ci-dessous, après avoir accepté les présentes CGV en cochant la case indiquée à cet effet.

 

REVITIVE accepte et confirme la commande du CLIENT par le biais d’un email confirmant la commande. Une commande validée par REVITIVE ne peut pas être annulée. Toutefois, conformément à la loi, le CLIENT dispose d’un droit de rétractation, dans les conditions exposées ci-dessous.

 

Sauf preuve contraire, les données enregistrées par le système informatique de REVITIVE font preuve des transactions conclues avec le CLIENT.

 

La vente est conclue sous condition résolutoire de disponibilité du Produit commandé. La confirmation de disponibilité par REVITIVE emporte levée de cette condition. En cas d'indisponibilité, le contrat est résolu de plein droit et les obligations des Parties sont révoquées. Lorsque la commande porte sur plusieurs Produits, seul le contrat relatif au Produit indisponible est résolu.

 

ARTICLE 3 : LIVRAISON

 

Le délai de livraison sera confirmé au CLIENT dans l’email de confirmation de sa commande. Le délai prend cours à dater du jour de réception de l’email de confirmation de commande.

 

La prise de possession du Produit par le CLIENT, au moment de la livraison, opère transfert des risques de perte et de détérioration du Produit au CLIENT, conformément à l'article L. 216-2 du code de la consommation (même dans le cas où le transfert de propriété n’est pas encore réalisé, si une partie du prix du Produit reste encore à payer). Lorsque le CLIENT confie la livraison du Produit à un transporteur autre que celui proposé par REVITIVE, le risque de perte ou de détérioration du Produit est transféré au CLIENT dès la remise du Produit au transporteur, conformément à l'article L. 216-3 du code de la consommation.

 

En application des articles L.216-6, L.216-7 et L.241-4 du Code de la consommation, si les Produits commandés n'ont pas été livrés dans un délai de 30 jours après la réception, par le CLIENT, de l’email de confirmation de sa commande, pour toute autre cause que la force majeure ou le fait du CLIENT, la vente pourra être résolue à la demande écrite du CLIENT, dans les conditions prescrites auxdits articles. Les sommes versées par le CLIENT lui seront alors restituées sans retard excessif, et au plus tard dans les quatorze jours qui suivent la date de dénonciation du contrat.

 

Le CLIENT bénéficie d’un délai de 2 jours ouvrés à compter de la date de livraison pour effectuer toutes réserves ou réclamations pour dommage apparent causé aux Produits pendant le transport (emballage ouvert ou détérioré, Produits abîmés, etc.). Passé ce délai, les Produits livrés seront réputés exempts de tout dommage apparent causé pendant le transport.

 

Les commandes sont généralement traitées dans les 48h ouvrables suivant la réception du paiement du CLIENT. Pour la Belgique, le Luxembourg, la France métropolitaine, y compris la Corse, et les Pays-Bas, REVITIVE envoie les colis par La Poste-Colissimo ou DPD. Les colis seront présentés à l’adresse de livraison mentionnée dans la commande. En cas d’absence, les colis peuvent être transférés vers un bureau de poste / point Relais (France, Belgique), point Relais (Pays-Bas, Luxembourg). Pour la récupération du colis en bureau de poste ou point Relais, la carte d’identité de la personne mentionnée comme destinataire pendant la procédure de la commande sera demandée.

 

REVITIVE conseille aux CLIENTS de regrouper leurs achats en une commande unique afin de diminuer les frais de livraison à leur charge. REVITIVE ne peut pas grouper deux commandes distinctes et le CLIENT devra s’acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles.

 

Toutes les ventes de REVITIVE sont conclues avec une clause de réserve de propriété. De ce fait, les Produits restent la propriété de REVITIVE jusqu'au paiement intégral de leur prix.

 

Les CLIENTS reconnaissent avoir pris connaissance des présentes CGV et les avoir acceptées au moment du passage de commande sur les Sites, en cochant la case prévue à cet effet. La vente devient définitive au moment de l’acceptation de la commande par REVITIVE. REVITIVE se réserve le droit de refuser une commande à condition de justifier de motifs légitimes, notamment lorsque les quantités achetées sont anormalement élevées pour un consommateur ou en cas de litige concernant le paiement d’une commande antérieure.

 

REVITIVE s'engage à transmettre au CLIENT, sur support durable, dès la validation de la commande, la confirmation du contrat comprenant l'ensemble des informations précontractuelles visées à l'article L. 221-5 du code de la consommation, les présentes CGV au format PDF, ainsi que le formulaire type de rétractation figurant en Annexe II, conformément à l'article L. 221-13 du code de la consommation.

 

ARTICLE 5 : GARANTIES Offres ponctuelles : Contrat de garantie commerciale

 

Les Produits REVITIVE peuvent bénéficier d’une garantie commerciale de 12 mois, qui prend effet à l’expiration de la durée de la garantie légale de conformité dont bénéficie le CLIENT (telle que détaillée ci-dessous) de manière ponctuelle uniquement lorsque l’offre d’achat du Produit le mentionne expressément. Cette garantie commerciale est valable pour les achats effectués en France, en Belgique, au Luxembourg et aux Pays-Bas. Les Produits REVITIVE défectueux ou endommagés, couverts par cette garantie commerciale, seront échangés gratuitement par REVITIVE (hors les cas d’exclusion de la garantie commerciale exposés ci-après).

 

Exclusions de garantie commerciale : la garantie commerciale de REVITIVE ne sera pas applicable au cas où une intervention extérieure aurait été faite sur le Produit, ni en cas de mauvaise utilisation, d’utilisation à des fins professionnelles, de négligence ou de défaut d’entretien des Produits par le CLIENT.

 

Pour bénéficier de la garantie commerciale REVITIVE, le CLIENT est invité à contacter REVITIVE par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 0805 321 051 (appel gratuit depuis la France) ou au +33 1 75 85 03 74 (appel depuis la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg/ prix d’un appel vers la France.). Si le Produit REVITIVE est défectueux ou endommagé, hors les cas d’exclusion de garantie commerciale, le service client de REVITIVE organisera le retour et l’échange du Produit REVITIVE, gratuitement.

 

Le Produit doit être rangé dans sa boîte d'origine pour être renvoyé. Si le Produit est renvoyé sans son emballage d'origine, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Les périphériques et tous les accessoires et manuels du Produit doivent être inclus dans l’emballage lors de ce renvoi.

 

Cette garantie commerciale est accordée indépendamment et sans préjudice des garanties légales suivantes, dont le CLIENT peut toujours se prévaloir : a) la garantie légale de conformité, pour les Produits non conformes ou présentant un dommage apparent (produit manquant ou non conforme à la commande, produit visiblement abîmé au moment de la livraison, etc.), dans les conditions exposées aux articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation ; et b) la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les Produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation, dans les conditions exposées aux articles 1641 et suivants et 2232 du Code civil.

 

Les dispositions légales impératives des pays de résidence de chaque CLIENT étant également applicables à la vente de Produits par REVITIVE au CLIENT, un rappel des dispositions impératives de droit belge, luxembourgeois et néerlandais (dans la version néerlandaise) figurent également en annexe des présentes CGV.

 

Garanties légales

 

Pour mettre en œuvre la garantie légale de conformité, le CLIENT est invité à contacter REVITIVE par email à l’adresse [email protected] ou par téléphone au 0805 321 051 (appel gratuit depuis la France) ou au +33 1 75 85 03 74 (appel depuis la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg/ prix d’un appel vers la France). Si le Produit REVITIVE est défectueux ou endommagé, le service client de REVITIVE organisera le retour et l’échange du Produit REVITIVE, gratuitement, en transmettant au CLIENT un bon de transport prépayé pour le renvoi du Produit REVITIVE par voie postale, ou, lorsque ce mode d’envoi n’est pas disponible, via tout autre transporteur sélectionné par REVITIVE.

 

Les dispositions légales impératives des pays de résidence de chaque CLIENT étant également applicables à la vente de Produits par REVITIVE au CLIENT, un rappel des dispositions impératives de droit belge, luxembourgeois et néerlandais (dans la version néerlandaise) figure également en annexe des présentes CGV.

 

Conformément à l'article D. 211-2 du code de la consommation, les informations sur les modalités de mise en œuvre des garanties légales sont les suivantes :

 

« Le consommateur dispose d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour obtenir la mise en œuvre de la garantie légale de conformité en cas d'apparition d'un défaut de conformité. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité et non la date d'apparition de celuici.

 

Lorsque le contrat de vente du bien prévoit la fourniture d'un contenu numérique ou d'un service numérique de manière continue pendant une durée supérieure à deux ans, la garantie légale est applicable à ce contenu numérique ou ce service numérique tout au long de la période de fourniture prévue. Durant ce délai, le consommateur n'est tenu d'établir que l'existence du défaut de conformité affectant le contenu numérique ou le service numérique et non la date d'apparition de celui-ci.

 

La garantie légale de conformité emporte obligation pour le professionnel, le cas échéant, de fournir toutes les mises à jour nécessaires au maintien de la conformité du bien.

 

La garantie légale de conformité donne au consommateur droit à la réparation ou au remplacement du bien dans un délai de trente jours suivant sa demande, sans frais et sans inconvénient majeur pour lui.

 

Si le bien est réparé dans le cadre de la garantie légale de conformité, le consommateur bénéficie d'une extension de six mois de la garantie initiale.

 

Si le consommateur demande la réparation du bien, mais que le vendeur impose le remplacement, la garantie légale de conformité est renouvelée pour une période de deux ans à compter de la date de remplacement du bien.

 

Le consommateur peut obtenir une réduction du prix d'achat en conservant le bien ou mettre fin au contrat en se faisant rembourser intégralement contre restitution du bien, si : 1° Le professionnel refuse de réparer ou de remplacer le bien ;

2° La réparation ou le remplacement du bien intervient après un délai de trente jours ; 3° La réparation ou le remplacement du bien occasionne un inconvénient majeur pour le consommateur, notamment lorsque le consommateur supporte définitivement les frais de reprise ou d'enlèvement du bien non conforme, ou s'il supporte les frais d'installation du bien réparé ou de remplacement ; 4° La non-conformité du bien persiste en dépit de la tentative de mise en conformité du vendeur restée infructueuse.

 

Le consommateur a également droit à une réduction du prix du bien ou à la résolution du contrat lorsque le défaut de conformité est si grave qu'il justifie que la réduction du prix ou la résolution du contrat soit immédiate. Le consommateur n'est alors pas tenu de demander la réparation ou le remplacement du bien au préalable.

 

Le consommateur n'a pas droit à la résolution de la vente si le défaut de conformité est mineur.

 

Toute période d'immobilisation du bien en vue de sa réparation ou de son remplacement suspend la garantie qui restait à courir jusqu'à la délivrance du bien remis en état.

 

Les droits mentionnés ci-dessus résultent de l'application des articles L. 217-1 à L. 217-32 du code de la consommation.

 

Le vendeur qui fait obstacle de mauvaise foi à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité encourt une amende civile d'un montant maximal de 300 000 euros, qui peut être porté jusqu'à 10 % du chiffre d'affaires moyen annuel (article L. 241-5 du code de la consommation).

 

Le consommateur bénéficie également de la garantie légale des vices cachés en application des articles 1641 à 1649 du code civil, pendant une durée de deux ans à compter de la découverte du défaut. Cette garantie donne droit à une réduction de prix si le bien est conservé ou à un remboursement intégral contre restitution du bien. »

ARTICLE 6 : PAIEMENT

 

Les CLIENTS s’engagent à régler la commande dans sa totalité au moment de la passation de la commande sur les Sites. Tous les paiements doivent être effectués par les moyens de paiement électroniques présents sur les Sites. Il sera a minima proposé au CLIENT de payer sa commande par carte bancaire Visa ou Mastercard.

Le paiement du CLIENT est traité par Stripe France, société à responsabilité limitée de droit français, dont le siège social est situé 10 BD HAUSSMANN 75009 PARIS 09.

 

Par exception à ce qui précède, REVITIVE peut, de façon ponctuelle, à sa seule discrétion et sur certains Produits, proposer au CLIENT un paiement en quatre (4) fois sans frais, par carte bancaire. Cette offre de paiement en 4 fois sans frais peut avoir une durée limitée dans le temps, ou, à défaut d’indication sur la durée de l’offre sur les Sites, peut prendre fin à tout moment.

 

Cette facilité de paiement est proposée par REVITIVE au CLIENT par l’intermédiaire d’un accord entre REVITIVE et la société Stripe France, Limited, une société à responsabilité limitée de droit français, dont le siège social est situé 10 BD HAUSSMANN, 75009 PARIS 09, immatriculée sous le SIREN 807572011.

 

Cette facilité de paiement n’est accordée au CLIENT que sous réserve de l’acceptation préalable de sa demande par REVITIVE.

 

Conformément à l'article L. 213-1 du code de la consommation, REVITIVE s'engage à conserver et à archiver, sur un support fiable et durable, pendant une durée de dix (10) ans à compter de la conclusion du contrat, tout contrat conclu par voie électronique entre le CLIENT et REVITIVE dont le montant est supérieur ou égal à centvingt (120) euros, et à en garantir à tout moment l'accès par le CLIENT sur demande.

 

En cas d'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire, le CLIENT pourra exiger l'annulation du paiement par carte, les sommes versées seront alors recréditées ou restituées.

 

Lorsque REVITIVE offre la possibilité de payer un Produit en 4 fois sans frais, les conditions suivantes seront applicables :

− lors de la passation de la commande, le CLIENT pourra choisir de payer la totalité du montant de sa commande en une seule fois, ou d’opter pour un paiement en 4 fois sans frais, en cliquant sur l’option « Commande avec obligation de paiement en 4 fois sans frais » au moment de la confirmation de la commande ;

− la demande de paiement en 4 fois sans frais du CLIENT sera examinée par REVITIVE, qui doit donner son accord préalablement à la mise en place de cette facilité de paiement ;

 

ARTICLE 7 : DROIT DE RÉTRACTATION

 

Dans les 14 jours à dater du lendemain du jour de la livraison du/des Produit(s) commandé(s), le CLIENT a le droit de notifier à REVITIVE qu'il annule sa commande, en utilisant le formulaire dont un modèle se trouve en Annexe II (accompagné de toutes les informations nécessaires au CLIENT pour qu’il exerce correctement son droit de rétractation), ou qui peut être téléchargé en cliquant sur le lien suivant https://revitive.typeform.com/to/PEtus3mh

, ou en informant REVITIVE par tout autre moyen écrit, à l’adresse postale ou email indiquée en préambule des présentes, ou encore en utilisant le formulaire de contact sur le site internet de REVITIVE, disponible à l’adresse suivante https://revitiveuk.zendesk.com/hc/fr

 

Conformément aux articles L. 221-5 et L. 221-21 du code de la consommation, tels que modifiés par l'ordonnance n° 2026-2 du 5 janvier 2026, REVITIVE met à la disposition du CLIENT, sur les Sites, une fonctionnalité de rétractation en ligne sous la forme d'un bouton accessible de manière permanente, gratuite et sans ambiguïté, permettant au CLIENT d'exercer son droit de rétractation avant l'expiration du délai prévu à l'article L. 221-18 du code de la consommation. L'utilisation de cette fonctionnalité par le CLIENT emporte notification de sa décision de rétractation. REVITIVE communique sans délai au CLIENT un accusé de réception de la rétractation sur un support durable. L'exercice du droit de rétractation par cette voie ne prive pas le CLIENT de la faculté de se rétracter par tout autre moyen visé au présent article, notamment en utilisant le formulaire de rétractation figurant en Annexe II des présentes CGV.

 

Le CLIENT s’engage dans ce cas à restituer le Produit dans son état et emballage d’origine. Dans le cas contraire, des frais de reconditionnement seront déduits du remboursement à effectuer. Les Produits abîmés ou cassés ne seront pas repris. La restitution des Produits doit avoir lieu dans les 14 jours de la notification de rétractation par le CLIENT.

 

REVITIVE, après réception du colis retour, effectuera dans les 14 jours le remboursement du prix total de la commande du CLIENT, y compris les frais de livraison initiaux, après déduction des frais de reconditionnement éventuels, sur le compte bancaire du CLIENT. Les modalités d’exercice du droit de rétractation sont précisées cidessous.

 

Procédure de retour :

 

Afin de faire valoir le droit de rétractation, le CLIENT doit faire sa demande par écrit au service clientèle à l’adresse email [email protected] en mentionnant le numéro de commande, la date de livraison, son nom et adresse, et en expliquant clairement qu’il fait valoir son droit de rétractation. Pour ce faire le CLIENT peut remplir le formulaire de rétractation en annexe II des présentes CGV. Le service clientèle validera la demande et fournira un bon de retour (numéro RMA). Aucun retour ne sera accepté sans l’autorisation de retour et l’obtention d’un numéro RMA qui devra figurer clairement sur le colis.

 

Aucune responsabilité ne peut être acceptée par REVITIVE pour les réclamations incomplètes ou illisibles. Conformément à l'article L. 221-28, 5° du code de la consommation, le droit de rétractation ne peut être exercé pour les Produits qui ont été descellés par le CLIENT après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.

 

ARTICLE 8 : FORCE MAJEURE

Les Parties ne pourront être tenues pour responsables si la non-exécution ou le retard dans l'exécution de l'une quelconque de leurs obligations, telles que décrites dans les présentes CGV, découle d'un cas de force majeure au sens de l'article 1218 du Code civil. La Partie qui invoque les circonstances visées ci-dessus doit avertir immédiatement l'autre Partie de leur survenance, ainsi que de leur disparition. Seront considérés comme cas de force majeure tous faits ou circonstances irrésistibles, imprévisibles et extérieurs aux Parties, indépendants de leur volonté et qui ne pourront être empêchés par ces dernières, malgré tous les efforts raisonnablement possibles. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuits, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et des tribunaux français : le blocage des moyens de transports ou d’approvisionnements, tremblements de terre, incendies, tempêtes, inondations, foudre, l’arrêt des réseaux de télécommunication ou difficultés propres aux réseaux de télécommunication externes aux Parties, épidémies ou pandémies. Ces cas de force majeure entraînent la suspension des obligations des Parties. Les Parties se rapprocheront pour examiner l’incidence de l’événement et convenir des conditions dans lesquelles l’exécution du contrat sera poursuivie. Si le cas de force majeure a une durée supérieure à trois (3) mois, les présentes CGV pourront être résiliées par la Partie lésée.

ARTICLE 8 BIS : RESPONSABILITÉ

REVITIVE fournit ses Produits avec diligence et selon les règles de l'art. REVITIVE procède régulièrement à des contrôles du fonctionnement et de l'accessibilité des Sites et se réserve la faculté d'interrompre temporairement leur accès pour maintenance. REVITIVE ne saurait être tenue responsable d’une indisponibilité temporaire des Sites.

La responsabilité de REVITIVE ne saurait être engagée en cas de non-respect par le CLIENT de la législation du pays de livraison. Elle ne saurait davantage être engagée pour les dommages liés à l'utilisation du réseau Internet, tels qu’une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

ARTICLE 9 : DROIT APPLICABLE ET RÈGLEMENT DES LITIGES

 

Les conditions de vente et de paiement sur les Sites sont régies par le droit français. Toutefois, s’agissant des CLIENTS résidant dans un autre État membre que la France, ceux-ci ne peuvent être privés de la protection que leur assurent les règles impératives de la législation de leur pays de résidence.

 

En cas de réclamation, le CLIENT peut s’adresser au service suivant : Revitive SAS - SAV Adresse :

250 bis boulevard Saint-Germain

75007 Paris - France

Tel : 0805 321 051 (appel gratuit depuis la France) ou +33 1 75 85 03 74 (appel depuis la Belgique, les Pays-Bas et le Luxembourg/ prix d’un appel vers la France).

Email : [email protected]

 

Le CLIENT peut également prendre contact avec l’organisme de médiation auquel REVITIVE a adhéré, le CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice) :

− en complétant le formulaire en ligne sur :https://www.cm2c.net

− en envoyant un email à l’adresse [email protected] ; ou

− en envoyant un courrier à l’adresse postale CM2C, 14 rue Saint Jean-075017 Paris.

 

Le site internet du médiateur est le suivant : https://www.cm2c.net.

 

Tous les litiges auxquels les opérations d’achat et de vente conclues en application des présentes CGV pourraient donner lieu, concernant tant leur validité, leur interprétation, leur exécution, leur résiliation, leurs conséquences et leurs suites et qui n'auraient pu être résolues entre REVITIVE et le CLIENT seront soumis aux tribunaux compétents dans les conditions de droit commun. La juridiction compétente saisie par le CLIENT consommateur est la juridiction du lieu où il demeurait au moment de la conclusion du contrat ou de la survenance du fait dommageable, conformément à l'article R. 631-3 du code de la consommation.

 

ARTICLE 10 : TRAITEMENT ET PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES

 

Dans le cadre de la passation de commandes ou le traitement de retour de Produits, REVITIVE est amenée à collecter des données à caractère personnel.

 

La protection des données à caractère personnel du CLIENT est un élément clé constituant la politique de REVITIVE, qui veille à ce qu’elles ne soient jamais utilisées à mauvais escient. Par conséquent, REVITIVE s’engage à :

 

Pour plus d’information, le CLIENT peut consulter la politique de confidentialité de REVITIVE aux adresses suivantes : www.revitive.fr/declaration-de-confidentialite/ ou www.aerosure.fr/politique-de-

confidentialite/ (selon le Site utilisé pour l’achat de Produits) et la politique d’utilisation des cookies de REVITIVE aux adresses suivantes : www.revitive.fr/cookies/ ou www.aerosure.fr/cookies/ (selon le Site utilisé pour l’achat de Produits).

 

ARTICLE 11 : DÉMARCHAGE TÉLÉPHONIQUE

 

Le CLIENT est informé qu'aucune prospection commerciale par voie téléphonique ne sera réalisée par REVITIVE sans son consentement préalable exprès, conformément aux dispositions de la loi n° 2025-594 du 30 juin 2025, applicable à compter du 11 août 2026. À défaut d'un tel consentement, le numéro de téléphone transmis par le CLIENT sera exclusivement réservé aux nécessités d'exécution de la commande (notamment la livraison et le service après-vente). REVITIVE assume la responsabilité de la conservation et de la production de la preuve de ce consentement. Le CLIENT conserve le droit de retirer son consentement ou de modifier ses préférences de contact à tout moment et sans frais.

 

Le CLIENT est en outre informé de son droit de s'inscrire sur la liste d'opposition au démarchage téléphonique prévue aux articles L. 223-1 et suivants du code de la consommation (Bloctel), accessible à l'adresse www.bloctel.gouv.fr, étant précisé que ce dispositif sera remplacé par le régime de consentement préalable susvisé à compter du 11 août 2026.

 

ARTICLE 12 : PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

 

Les Produits sont couverts par un ou plusieurs droits de propriété intellectuelle (notamment, des marques, brevets, dessins et modèles, et droits d’auteur) appartenant à REVITIVE.

 

La vente des Produits ne transfère au CLIENT aucun droit de propriété intellectuelle de REVITIVE et le CLIENT reconnaît que les droits de propriété intellectuelle de REVITIVE, quelle que soit leur nature, resteront la seule propriété de REVITIVE. Aucune disposition des présentes CGV, ni des commandes qui seront adressées à REVITIVE ne pourra être interprétée comme conférant au CLIENT un droit quelconque sur les droits de propriété intellectuelle de REVITIVE autre que celui d’utiliser les Produits dans les limites prévues par les CGV.

 

Le CLIENT s’engage à respecter les droits de propriété intellectuelle de REVITIVE. Il s’interdit, notamment, d’enlever, couvrir, modifier, remplacer ou altérer de quelque manière que ce soit les marques qui sont apposées sur les Produits.

 

L’utilisation des droits de propriété intellectuelle par le CLIENT pour la promotion des Produits, en particulier la publicité sous quelque forme que ce soit, est subordonnée à l’autorisation préalable et écrite de REVITIVE. Un savoir-faire a également été utilisé par REVITIVE pour la fabrication des Produits. Pour le cas où un nouveau savoir-faire ou une nouvelle invention susceptible de donner lieu à des droits de propriété intellectuelle seraient extraits des Produits par le CLIENT d’une quelconque manière, le CLIENT reconnaît que ces nouveaux droits appartiendront exclusivement à REVITIVE.

 

ARTICLE 13 : AVIS EN LIGNE

 

REVITIVE collecte, modère et diffuse sur les Sites des avis en ligne de CLIENTS ayant acheté des Produits. REVITIVE recourt également à la plateforme tierce Trustpilot, dont les conditions de publication et de traitement des avis sont accessibles sur ladite plateforme.

 

En application de l’article L. 111-7-2 du code de la consommation, REVITIVE porte à la connaissance du CLIENT les informations suivantes :

 

Les avis publiés sur les Sites font l’objet d’une modération vérifiant que l’avis émane d’un CLIENT ayant effectivement acheté le Produit. Aucun avis n’est modifié. Les avis contraires aux règles de publication (contenu illicite, diffamatoire, injurieux ou sans rapport avec le Produit) peuvent être rejetés ; le CLIENT est alors informé des motifs du rejet.

 

Chaque avis publié sur les Sites est accompagné de sa date de publication et, le cas échéant, de la date de sa mise à jour.

 

Tout professionnel ou particulier visé par un avis publié sur les Sites dispose d’une fonctionnalité gratuite pour signaler un doute sur l’authenticité de cet avis. Le signalement doit être motivé.

 

ANNEXE I DISPOSITIONS RELATIVES AUX GARANTIES LÉGALES – BELGIQUE

 

La garantie commerciale constructeur REVITIVE/Actegy est accordée indépendamment et sans préjudice des garanties légales suivantes, dont le CLIENT peut toujours se prévaloir : a) la garantie légale de conformité, pour les Produits non conformes ou présentant un dommage apparent, dans les conditions exposées aux articles 1649bis à 1649octies du Code civil ; et b) la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les Produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation, dans les conditions exposées aux articles 1641 à 1649 du Code civil.

 

Le CLIENT est informé que lorsqu’il agit en garantie légale de conformité des produits, le CLIENT est tenu d’informer le vendeur de l’existence du défaut de conformité dans les deux mois à compter du jour où il a constaté le défaut. Le CLIENT bénéficie alors d’un délai de 1 an à compter du jour où il a constaté le défaut de conformité pour introduire son action.

 

Le CLIENT peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article 1649quinquies du Code civil.

 

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

 

Le CLIENT peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil, dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

DISPOSITIONS RELATIVES AUX GARANTIES LÉGALES – LUXEMBOURG

 

La garantie commerciale constructeur REVITIVE/Actegy est accordée indépendamment et sans préjudice des garanties légales suivantes, dont le CLIENT peut toujours se prévaloir : a) la garantie légale de conformité, pour les Produits non conformes ou présentant un dommage apparent (produit manquant ou non conforme à la commande, produit visiblement abîmé au moment de la livraison, etc.), dans les conditions exposées aux articles L.212-3 et suivants du Code de la consommation luxembourgeois ; et b) la garantie légale contre les vices cachés provenant d'un défaut de matière, de conception ou de fabrication affectant les Produits livrés et les rendant impropres à l'utilisation, dans les conditions exposées aux articles 1641 à 1649 du Code civil luxembourgeois. Un rappel des dispositions applicables figure ci-dessous.

 

Le CLIENT est informé que lorsqu’il agit en garantie légale de conformité, il bénéficie d’un délai de 2 ans à compter de la délivrance du Produit pour agir.

 

Il peut choisir entre la réparation ou le remplacement du Produit, sous réserve des conditions de coût prévues par l’article L.212-5 (2) du Code de la consommation. Il est dispensé de prouver l’existence du défaut de conformité du Produit durant les 2 ans suivant la délivrance du Produit, sauf pour les Produits d’occasion pour lesquels ce délai est d’un an au minimum.

 

La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de la garantie commerciale éventuellement consentie.

 

Le CLIENT peut décider de mettre en œuvre la garantie contre les défauts cachés de la chose vendue au sens de l’article 1641 du Code civil, dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résolution de la vente ou une réduction du prix de vente conformément à l’article 1644 du Code civil.

ANNEXE II FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

 

Le présent formulaire doit être complété et renvoyé uniquement si le CLIENT souhaite se rétracter de la commande passée sur les Sites :

« A l’attention de Revitive SAS

250 bis boulevard Saint-Germain, 75007 Paris - France Email: [email protected] Numéros de téléphone :

0805 321 051 (appel gratuit depuis la France)

+33 1 75 85 03 74 (appel depuis la Belgique / hors de la France. Prix d’un appel vers la France.).

Je/nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :………………………………………………………………………….

• Commandé le : [insérer la date de commande]
• Reçu le : [insérer la date de réception du dernier article de votre commande]
• N° de commande : [insérer numéro de commande]
• Nom et prénom du (des) consommateur(s) : [insérez votre nom]
• Adresse postale du (des) consommateur(s) : [insérez votre adresse géographique]
• Adresse électronique : [insérer votre adresse électronique]
• Numéro de téléphone [votre numéro de téléphone]

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier) : Date : »

 

INFORMATION CONCERNANT L’EXERCICE DU DROIT DE RETRACTATION

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de quatorze jours. Le délai de rétractation expire quatorze jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du bien.

Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous notifier, à l’adresse figurant sur le formulaire ci-avant, votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d'une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste ou courrier électronique). Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation mais ce n'est pas obligatoire

Vous pouvez également remplir et transmettre le modèle de formulaire de rétractation ou toute autre déclaration dénuée d'ambiguïté sur notre site internet, à l’adresse suivante : . Si vous utilisez cette option, nous vous enverrons sans délai un accusé de réception de la rétractation sur un support durable (par exemple, par courriel).

 

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l'exercice du droit de rétractation avant l'expiration du délai de rétractation.

 

Effets de rétractation

En cas de rétractation de votre part du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de vous, y compris les frais de livraison (à l'exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que le mode moins coûteux de livraison standard proposé par nous) sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours à compter du jour où nous sommes informés de votre décision de rétractation du présent contrat. Nous procéderons au remboursement en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous aurez utilisé pour la transaction initiale, sauf si vous convenez expressément d'un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 

Vous devrez nous renvoyer le bien sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard quatorze jours après que vous nous aurez communiqué votre décision de rétractation du présent contrat. Ce délai est réputé respecté si vous renvoyez le bien avant l'expiration du délai de quatorze jours.

 

Vous devrez prendre en charge les frais directs de renvoi du bien.

 

Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.